本网讯（王森峰/夏蕾）每当谈起物业维修工作，大家会产生这样一个误区，认为是维修路灯、道路、单元门、墙面这些不起眼的地方。其实不然，物业维修还有一项重要任务，而这些地方很少人会关注，甚至被忽视，但它却是整个家园的核心，就好比人的心脏，影响着赖以生活的每一个家，它隐藏在楼宇、地库、花丛中等不显眼的角落。它，就是设备房。

　　设备房作为小区的硬件管理核心，是小区的“心脏”。设施设备的维护是物业管理的一项重要工作，也是最为耗费资金的工作。而这些日常的工作却不易被外界感知。万科物业的服务不只服务在看得见的地方，也服务业主日常看不见的地方。自2013年开始，万科物业便开始让各项目从物业管理开支里拿出不低于6%的比例用于设施设备的维护，延长设备设施的使用寿命，使项目的设备“安全、可靠、经济、合理”地运行，保障业主的根本利益。

　　业主们看不到的设备房，其运转情况却时刻决定着业主水、电、梯的使用体验。传统的作业模式下，维修员每天都要巡检设备房，往返于各个设备房之间还要耗费大量的时间和精力，还不能实现24小时覆盖。现在，通过安装液位传感器、压力传感器、水浸传感器、温湿度传感器、开关量传感器、智能电表、摄像头等智能设备，云维保以线上巡检替代线下巡检作业，实现24小时无间断检测，达到对各个再管小区的全时段风险管控。一旦发生异常情况，做到 3 分钟完成调度，10 分钟到场处理，让服务团队更敏捷， 让设备维养更便捷。

　　万科物业计划今年年底在全国2000+小区面向业主开放设备房。并邀请业主代表、业委会、社区工作者及街道工作人员走进这些机房重地，深入了解万科物业是如何在日常工作中对小区的生活水泵房、消防泵房、发电机房、配电室、监控室等设施设备进行管理与维护的，让外界实现“零距离”接触物业服务，感受万科物业在设备运行维护上的用心、服务能力和团队付出以及在提升品质道路上做出的努力。

　　近年来，万科物业在智能化上做了大量投入，引入和开发了一大批新技术。

　　万科物业有一个智能管理平台，它像一个身份证一样，记载每一个设施的具体情况。包括每一个服务小区的设施设备信息，包括型号，使用年限，品牌，位置等等，可以从系统当中随时可以看到设备的数据。以此为基础，按照集团巡检和养护标准，每年将设备的巡检和养护工作通过后台排程的形式，设置为7级养护，包括日巡检，周巡检，半月巡检，月巡检，季度巡检，半年巡检和年巡检。进而转化为了管理人员手机系统当中的工单形式，系统将维护计划自动按事件节点派单至具有相关技能的作业人员，进行巡检，保养和维护。而且我们还有远程数字运营部门来监督工作人员执行的工单，这样是间接让我们的设备管控更加精细化和标准化。

　　为了保证设施设备的正常运行，万科物业的系统还有远程设备监控的功能，包括远程采集报警报表，实现项目、城市和集团的三级构架。而传统的方式是人工巡检，无法及时发现问题，缺乏效率。

　　万科物业的维护标准，设备使用标准化，就是要制定一套科学的使用标准和规章制度，并付诸实施，主要包括，各种设备使用说明书的使用。各种设备的安全技术操作规程。对操作人员进行技术培训，凭操作证对设备进行开启。严格遵守标准和规章制度。

　　标准化是一个过程，制定、执行和不断完成标准的过程。万科物业每半月都会对设备进行检查，并且除了定期检查外，每年都会对设备进行三级和四级保养。这里可根据三四级保养规则进行讲解。而其他物业根本无法达到万科物业的查验和保养标准。

　　如制定“五好服务标准”(设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好)，通过标准化的制度持续做好设备维护、安全管理、环境绿化、增值服务等方面的工作。“设施设备运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。对于小区设备设施的管理，万科物业始终奉行着“以养代修”的理念，将所有设施设备分为给排水、安防、供配电、电梯、公共设施和消防系统六大系统，有计划地实施日检、周检、半月检、月检、季检、半年检、年检的七级养护，将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时，力争有效降低设备故障率，减少设备大修次数，延长设备使用寿命，切实从根本上保障设备的运转效率，降低事故的发生概率。