激发消费活力 带动提质升级——首发经济向“新”力观察
酒店代订危机四伏:被“劝退”、被泄露个人信息
热门酒店不但可以一晚便宜400元,更有行政客房礼遇可享……看上去“占便宜”的酒店代订,背后是包括但不限于的被酒店“劝退”、随时被刷卡进房,甚至是个人信息失窃的风险。在刚刚过去的端午假期里,在北京工作的冯然通过酒店代订入住北京金茂万丽酒店后坦言,在登记办理入住时得知酒店代订人优先登记办理了入住,并持有房卡可随时进入房间后,自己和朋友一晚没睡踏实。高端酒店从业者和律师均提示,此类代订行为隐藏诸多安全隐患,可能会危及消费者的人身财产安全,建议消费者保护好自身的安全,自觉抵制酒店代订行为。
表面的双重优惠
考虑到是很要好的朋友,冯然想带着来北京出差的陈芳在北京王府井核心商圈转转,顺便叙叙旧,于是便想在王府井商圈附近预订酒店。但她发现,在王府井核心商圈附近,交通较为便利且具有一定品质的国际连锁酒店价格并不便宜。“看到每晚1500元左右的价格时,我又有些犹豫了。”冯然坦言。
考虑到自己的预算有限,但是又想和朋友住得好一些,冯然当时就盯上了酒店代订渠道。冯然登录闲鱼二手交易平台,在输入“北京酒店”关键词后,页面显示出众多低价酒店代订产品,包括单一住宿产品、“住宿+餐饮”套餐等。随后,冯然联系到了其中的一位酒店代订人阿睿(化名),在他那里预订了王府井商圈附近的北京金茂万丽酒店豪华大床房(1间1晚,含双早)。
冯然介绍,当天也在携程旅行App上查询到,北京金茂万丽酒店的豪华大床房(含双早)价格为1397元,而通过酒店代订人阿睿预订该酒店当晚同房型,价格仅为1020元,比旅游平台的价格优惠近400元。“同时,阿睿还承诺,可以保证我们入住酒店的行政楼层,并享用行政楼层下午5—7时时段的晚餐。”
据了解,北京金茂万丽酒店的行政楼层每天下午5—7时为“happy hour”时段,酒店在此期间提供简单自助晚餐和茶点,供行政楼层住客享用。
看到价格确实便宜,并且可以先预订酒店房间,然后再到闲鱼平台上确认付款,在一系列询问过后并确认可以安全交易后,冯然便通过闲鱼平台在酒店代订人阿睿那里下了订单。
被提前拿走的房卡
但在入住之后,冯然的不安涌上心头,她突然意识到:阿睿自己先登记办理了入住,可以随时刷房卡进入房间。反而,没有办理入住登记的好友陈芳才是“黑户”。冯然坦言,“当我在前台办理完入住登记之后发现,我和代订人阿睿是实际登记在酒店前台的入住客人,而好友陈芳无法再进行入住登记,毕竟一个房间只允许登记两位入住客人”。
到达房间后,冯然一直对代订人提前拿走房卡一事感到不安。在进入房间后,冯然和陈芳做的第一件事,就是在房间内的各个角落检查是否有针孔摄像头存在。冯然表示,之前看过很多住店客人在房间查到摄像头的新闻,由于不知道代订人阿睿是否来过房间,因此无法十分放心地入住。到了晚上,则又担心有人会突然刷房卡进入房间,遂将房门进行二次上锁。
也正因为房间被陌生人提前开好,没有登记的陈芳甚至都不敢出屋,生怕被酒店服务人员问到泄露身份。冯然表示,因为图一时便宜,甚至还遭到了好友的埋怨,因此两人入住的体验并不好。
“此类代订隐藏着诸多安全隐患,可能会危及消费者的人身财产安全。”有酒店业者分析道,代订人先办理入住、领取房卡后,可以在入住人到达酒店前进入预订房间,安置摄像头等设备;或在入住人白天离店期间,潜入房间实施不法行为等;亦或是代订人用自己登记入住的身份从事危险行为,举报未登记的入住者侵犯其入住权益等。
北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏表示,理论上,所有住店客人必须进行信息登记,与公安系统进行联网,不然会存在众多安全隐患。住店客人登记信息的措施可以确保酒店能够提供安全的住宿环境,并在必要时向执法部门提供相关信息以协助调查。同时,该做法也有助于降低不法分子在酒店活动中的风险,有助于寻找失踪人员或应对紧急情况。
面临被“劝退”的风险
作为实际入住人的陈芳,虽然进入了酒店房间,但仍可能会面临被酒店“劝退”。北京高文律师事务所合伙人江本伟表示,因为消费者不是登记的入住人,因此可能会被酒店方拒绝入住或被要求离开酒店。另外,由于消费者与酒店没有合同关系,属于擅自进入,酒店对其不承担部分仅针对客户的保护义务。
“在酒店入住的过程中,最重要的一点便是实名登记。”一家国内大型连锁酒店负责人提到,如果酒店发现有消费者存在没有进行实名登记的现象,会致电要求实名登记,如果该消费者拒不登记,酒店会立即与相关部门报备,请求协助。
“客观来说,任何酒店都存在此类风险,即使酒店公共区域、电梯、楼道均有监控覆盖,但如果消费者想带同行人直接入住房间,是绝对有可能的。当消费者来到酒店大堂时,客户服务经理会主动问好,询问消费者需要什么帮助,而此时也在侧面核实该消费者的身份。”上述酒店负责人解释道。
北京市中闻律师事务所合伙人赵虎也表示,如果是消费者故意逃避登记身份信息,导致酒店被处罚,在这种情况下,酒店便可以起诉该消费者,要求其承担相应的赔偿责任。诸如此类的现象,便极易产生代订人与实际入住人之间的纠纷。
赵虎还提示,对于消费者来说,确保自身权益和信息安全十分重要,酒店代订属于违法行为,一旦被发现须承担相应责任,建议消费者不要使用此类服务,尽量选择正规的旅游平台及酒店官网进行预订。(吴其芸)