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“威胁游客”的导游和旅行社被罚 云南丽江开展“铁拳行动”整治旅游市场

发布时间:2023-04-17   来源:中国网    作者:包雨珊    责任编辑:许辉

  3月29日,一则云南丽江导游威胁要和游客“干到底”的消息引发多方关注,对正在恢复的云南旅游市场造成不良影响。

  秉着“处理不过夜”的工作态度,当晚,丽江市文化和旅游局发布通报,已核实“旅游团导游威胁游客”问题,第一时间责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队并接受调查。丽江市文化和旅游局表态将对违法违规问题,依法严肃处理。

  针对旅游市场出现的部分乱象以及违法违规行为,云南始终采取“零容忍”态度,依法依规,从严从快从重查处。近日,丽江市文化和旅游局针对“威胁游客”一事给出最新处理结果:经查明,丽江卓越旅行社有限公司和导游徐某某在接待旅游团队过程中,擅自安排另行付费旅游项目,违反了《中华人民共和国旅游法》的有关规定。依据相关法律和法定程序,丽江市文化和旅游局近期已对丽江卓越旅行社有限公司作出吊销业务经营许可证的行政处罚;对导游徐某某作出罚款2万元,并暂扣导游证6个月的行政处罚;对丽江卓越旅行社有限公司责任人张某某作出罚款1万元的行政处罚。

  丽江文旅局表示,将深刻汲取该案教训,持续开展旅游市场秩序专项整治,加强监督管理和严格执法,切实提升文旅从业人员的职业素养和服务质量,全力推动旅游业高质量发展。

  此外,为严格规范旅游市场秩序,提升旅游服务品质,维护旅游企业和游客的合法权益,丽江还集中开展为期三个月(至2023年7月1日)的旅游市场秩序综合整治“铁拳行动”。

  旅游业是云南的支柱产业,目前,旅游市场整体运行平稳有序,呈现复苏发展的良好势头。但“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等市场乱象仍然时有发生,严重干扰正常市场秩序,影响旅游业整体形象,对正在恢复的旅游市场造成不良影响。

  为推动旅游市场不断向好,云南省持续严格实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定,多措并举整治“不合理低价游”等市场乱象。

  今年3月,云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室还发布《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》,从市场监管调度、违规违法行为查处、导游培训监管、规范价格、案件曝光、劳动用工、执纪问责等方面出台16条措施,维护旅游经营者和游客合法权益,营造安全平稳有序的旅游市场环境,擦亮云南旅游的金字招牌。

  而在加强旅游市场秩序整治,旅行社监管,优化旅游服务质量方面,云南依托“一部手机游云南”等投诉受理平台数据,对每月投诉量排名靠前的旅行社,由所在地文化和旅游部门进行约谈整改,列入州(市)红黑榜的“黑榜”,并列入全省重点监管名单。4月7日,云南省文化和旅游厅公布3月投诉排名靠前的15家旅行社,将其纳入重点监管,通过扶优惩劣,树立云南旅游良好形象。(包雨珊)

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